Pilote de centre de service / Manager d’équipe paramétrage
Pilotez une équipe et un centre de service CC&B : coordonnez les demandes de paramétrage, accompagnez les métiers et garantissez qualité, délais et satisfaction.
Nous répondons généralement sous deux semaines
Missions
Rattaché(e) au sein d'une équipe dédiée au traitement des demandes de paramétrage pour les régions du client, le/la titulaire pilote le centre de service qui reçoit et traite ces demandes, en lien direct avec les équipes métier. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métier et le garant de la qualité et des délais de traitement.
Missions principales
Piloter et animer l'équipe en charge des demandes de paramétrage : dispatcher les activités, suivre les membres de l'équipe et assurer leur montée en compétence
Produire et suivre les indicateurs de gouvernance : SLA, efficacité, volumes traités, délais de traitement
Débloquer les traitements remontés par l'équipe (paramétrage CC&B, analyse de requêtes SQL)
Animer les points réguliers avec le métier, remonter avancement et points de blocage
Gérer avec diplomatie et réactivité les demandes sensibles, urgentes ou spécifiques
Faire le lien entre les besoins du métier et les possibilités de paramétrage de CC&B
Profil recherché
6 ans d'expérience minimum
Expérience de management d'équipe exigée
Aisance relationnelle, diplomatie et capacité à gérer la pression sur des sujets sensibles.
Compétences techniques
Niveau confirmé à Senior sur le progiciel CC&B (Oracle Customer Care & Billing) : indispensable
Bonne maitrise de SQL : indispensable
Traitement et de suivi de demandes de paramétrage par région
Connaissances fonctionnelles
Très bonne connaissance du métier de l'eau, en particulier la partie contractuelle : facturation, éléments de contrat, termes de service
Compréhension des délégations de service public (DSP) et des conventions avec les collectivités
- Département
- Pilotage de projet
- Localisation
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire brut
- 45 000 € - 55 000 €/an
- Type de contrat
- CDI
Ce que nous vous offrons
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Tickets Restaurant
Une carte Swile d'une valeur de 10,50 € par jour travaillé, pour vos pauses déjeuner.
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Primes de cooptation
Vous connaissez un talent ? Recommandez-le : chaque recrutement réussi grâce à vous est récompensé par une prime attractive.
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Mutuelle santé
Une couverture santé de qualité, avec vos enfants couverts gratuitement, pour avancer l'esprit tranquille.
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Afterworks et voyage d'entreprise
Des afterworks réguliers et un voyage d'entreprise tous les deux ans, pour partager de vrais moments entre collègues.
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Formations certifiantes
Développez vos compétences et faites-les reconnaître grâce à un accès à des certifications.
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Management de proximité
Un manager disponible et à l'écoute, qui vous suit au quotidien sur vos missions.
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Accompagnement personnalisé
Un suivi adapté à votre parcours et à vos ambitions, pour construire votre évolution avec vous.
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Ambiance conviviale
Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.
À propos de IT-NewVision
IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.