Consultant support applicatif junior
Accompagnez plus de 1 200 utilisateurs au quotidien : gérez le support applicatif N1/N2, administrez les outils métiers et contribuez à leur évolution avec SQL et ServiceNow.
Nous répondons généralement sous une semaine
Au sein de la DSI d’un grand groupe français, vous rejoignez l’équipe Support Utilisateurs Applicatif (SUA) dédiée à la relation clients. L’équipe traite environ 2 000 dossiers par an sur trois applications métiers : téléphonie et planification des centres d’appels, e-mails clients et informations contractuelles. Ces outils servent plus de 1 200 utilisateurs en France et en outre-mer.
Vos missions :
traiter les demandes N1 et N2, puis qualifier et orienter les cas complexes ;
contrôler la disponibilité des applications ;
administrer les applications : utilisateurs, paramètres, revue des habilitations ;
participer aux recettes des correctifs et des évolutions ;
accompagner les utilisateurs et faire respecter les bonnes pratiques ;
tenir à jour la documentation et la base de connaissances ;
suivre les indicateurs de ticketing.
Votre profil : vous justifiez d'un bac+5 en informatique et d'une première expérience réussie d'au moins un an (alternance comprise) en support applicatif. Vous connaissez un outil ITSM, idéalement ServiceNow, et vous avez une bonne pratique du SQL. Vous êtes proactif(ve), autonome et orienté(e) service client, avec de bonnes qualités rédactionnelles. Vous parlez français couramment.
Démarrage le 16 novembre 2026. Rythme : 1 jour par semaine sur site, avec des permanences ponctuelles dès 8h00.
Compétences :
SQL — Junior — Impératif
Support applicatif N1/N2 et processus ITSM — Expérience requise — Impératif
ServiceNow — Junior — Important
Systèmes d’information — Confirmé — Important
Réseau informatique — Confirmé — Important
Multicanal / canaux digitaux — Notions — Secondaire
Anglais professionnel — Secondaire
- Département
- Qualité applicative
- Poste
- Technicien support applicatif
- Localisation
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire brut
- 32 000 € - 38 000 €/an
- Type de contrat
- CDI
Ce que nous vous offrons
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Tickets Restaurant
Une carte Swile d'une valeur de 10,50 € par jour travaillé, pour vos pauses déjeuner.
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Primes de cooptation
Vous connaissez un talent ? Recommandez-le : chaque recrutement réussi grâce à vous est récompensé par une prime attractive.
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Mutuelle santé
Une couverture santé de qualité, avec vos enfants couverts gratuitement, pour avancer l'esprit tranquille.
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Afterworks et voyage d'entreprise
Des afterworks réguliers et un voyage d'entreprise tous les deux ans, pour partager de vrais moments entre collègues.
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Formations certifiantes
Développez vos compétences et faites-les reconnaître grâce à un accès à des certifications.
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Management de proximité
Un manager disponible et à l'écoute, qui vous suit au quotidien sur vos missions.
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Accompagnement personnalisé
Un suivi adapté à votre parcours et à vos ambitions, pour construire votre évolution avec vous.
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Ambiance conviviale
Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.
À propos de IT-NewVision
IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.